Politique en matière de remboursements et de retours
Mon-mug.ch
- Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, les clients disposent d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sauf pour les produits personnalisés.
Pour exercer ce droit, le client doit nous contacter par e-mail à l’adresse suivante :
📧 info@mon-mug.ch
en précisant le numéro de commande et le motif du retour.
- Exceptions – Produits personnalisés
Les produits personnalisés ou réalisés sur mesure (ex. : articles personnalisés, designs spécifiques, textes, prénoms, formats spéciaux, etc.) ne sont ni repris ni remboursés, conformément à l’article relatif aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur.
👉 Merci de vérifier attentivement les informations de personnalisation avant validation de la commande.
- Conditions de retour (produits non personnalisés)
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
- Être non utilisé
- Être retourné dans son emballage d’origine
- Être en parfait état
Les retours ne respectant pas ces conditions pourront être refusés.
- Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
- Mon-mug.ch ne peut être tenue responsable des pertes ou dommages survenus lors du retour.
- Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit :
- Défectueux
- Endommagé
- Non conforme à votre commande
Merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, en joignant des photos du produit concerné.
Après vérification, nous proposerons :
- Un remplacement
- Ou un remboursement, selon le cas
- Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté :
- Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial
- Le délai de traitement est généralement de 5 à 10 jours ouvrables
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur imputable à Mon-mug.ch.
- Contact
Pour toute question concernant les retours ou remboursements, vous pouvez nous contacter à :
📧 info@mon-mug.ch